Términos y condiciones de uso

1. CONDICIONES GENERALES.

El presente sitio web, es operado por la sociedad MIGUEL GÓMEZ Y COMPAÑÍA S.A.S, identificada con NIT. 890.900.137-1 y con los siguientes datos para notificaciones judiciales:

Dirección	Calle 100 Sur No. 45 – 345, Parque Logístico Quality Center, Bodega 105, La Estrella – Antioquia.
Teléfono	604 – 33 – 80 320 – 350 – 97 – 05
Correo electrónico	contabilidad@miguelgomez.com.co

MIGUEL GÓMEZ Y COMPAÑÍA S.A.S. en adelante se denominará “MIGUEL GÓMEZ».

El presente documento establece las políticas de uso de la página web www.miguelgomez.com.co, así como las condiciones para la adquisición de productos en la tienda online dispuesta en dicho Sitio Web.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algún producto, usted participa en nuestro “Servicio”; y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, incluidos los términos y condiciones y políticas adicionales referenciados aquí y/o disponible por hipervínculo. Estos Términos de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, compradores y/o adquirentes, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido. Se especifica que las normas correspondientes a la protección al consumidor de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias y reglamentarias, aplican únicamente cuando se configura una relación de consumo, por lo tanto, cuando se trate de compras realizadas en el Sitio Web por parte de empresas en desarrollo de su objeto social, no habrá lugar a aplicar tal normativa ni las cláusulas de los presentes términos y condiciones que aludan a ella, la apliquen o la desarrollen. 

Le solicitamos al Visitante y/o Comprador de este Sitio Web que lea detallada y cuidadosamente este documento antes de iniciar su exploración o utilización, toda vez que el Visitante y/o Comprador del website al ingresar o utilizar los servicios ofrecidos en esta página web, acepta los presentes términos y condiciones, obligándose al cumplimiento de los mismos; por lo tanto, si no está de acuerdo con las disposiciones establecidas, por favor absténgase de acceder a este sitio y de realizar cualquier compra y/o utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.

Cualquier nueva característica, herramienta o producto que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones.

Puede revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro Sitio Web. Las modificaciones y/o actualizaciones realizadas entrarán en vigencia una vez sean publicadas en el Sitio Web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para evidenciar los cambios. Cada nuevo acceso del Visitante y/o Comprador al Sitio Web, constituye una aceptación de las condiciones de uso establecidas en el presente documento.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos y Condiciones.

• DEFINICIONES.

Para la aplicación y propósitos de este documento, se entiende por:

• Sitio Web o Website: www.miguelgomez.com.co
• Visitante y/o Comprador: persona natural o jurídica que ingresa al Sitio Web para consultar información de su interés y/o adquirir los productos en el mismo.

Asimismo, quien adquiera productos en el Sitio Web también podrá denominarse “Cliente”.

• Contenidos: todas las formas de información o datos que se divulguen en el Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, gráficas, fotos, logos, diseños, animaciones, videos y audios.

• DERECHOS DE AUTOR.

Las gráficas, imágenes, textos, diseños, compilaciones y demás contenidos de este Sitio Web son propiedad exclusiva de MIGUEL GÓMEZ, todas las marcas comerciales y logotipos que aparecen en la página son propiedad de MIGUEL GÓMEZ o de terceros que nos han autorizado para incluir dichos signos.

Se prohíbe expresamente a los Visitantes y/o Compradores modificar, transmitir o usar los contenidos del Sitio Web para propósitos comerciales, salvo se cuente con autorización previa, expresa y escrita de MIGUEL GÓMEZ.

El Visitante y/o Comprador asume la responsabilidad de cualquier naturaleza por el uso indebido o desautorizado de los contenidos del Sitio Web protegidos por las normas de propiedad intelectual o industrial, por lo tanto, deberá cubrir los perjuicios causados tanto a MIGUEL GÓMEZ como a los titulares de los derechos de propiedad intelectual o industrial de los contenidos del Sitio Web, por los actos cometidos directamente por el Visitante y/o Comprador o por interpuesta persona con su aquiescencia, o utilizando cualquier otro mecanismo como instrumento para infringir tales derechos.

• RESTRICCIONES DE USO.

Los Usuarios y/o Visitantes son responsables de su conducta y comunicaciones mientras estén usando el Sitio Web, por lo tanto, se comprometen a utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, las condiciones establecidas en el presente documento, el orden público, la moral y las buenas costumbres.

• LÍMITES DE RESPONSABILIDAD.

• MIGUEL GÓMEZ no tiene obligación alguna de actualizar el Sitio Web o la información contenida en él, por lo que se exime de la responsabilidad frente a la no actualización de dicha información. Asimismo, MIGUEL GÓMEZ advierte que el material puede contener inexactitudes o errores tipográficos por lo que no se garantiza, expresa o implícitamente su exactitud, veracidad, precisión, confiabilidad u oportunidad.
• Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona solo para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro Sitio Web.
• MIGUEL GÓMEZ realiza un esfuerzo constante de mostrar imágenes y fotografías de producto lo más fiel posible al producto original. No obstante, algunos productos pueden variar en su color de presentación o algunas otras variaciones que se puedan presentar. Se recomienda siempre revisar las características técnicas del producto y su detalle para estar 100% seguro de su compra, de manera que MIGUEL GÓMEZ no será responsable por cualquier decisión de compra que el Visitante y/o Comprador tome basándose en el uso de este Sitio Web.
• MIGUEL GÓMEZ no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web; ni su utilidad para la realización de ninguna actividad en particular. MIGUEL GÓMEZ no puede garantizar que el Sitio Web o su servidor se encuentren libres de errores, virus u otros mecanismos perjudiciales y no se responsabiliza por el daño que pueda sufrir el equipo del Visitante y/o Comprador, derivado del uso de éste.

• USUARIO Y CONTRASEÑA:

Nuestros clientes podrán crear una cuenta para radicar y hacer seguimiento de sus pedidos a través del Sitio Web. El nombre de usuario y su contraseña son de uso personal e intransferible.

Cada Usuario será responsable de forma exclusiva por la confidencialidad del nombre de usuario y contraseña. En ese mismo sentido, el usuario será responsable de forma directa, exclusiva y excluyente por la destinación que le dé a su cuenta, ya que el acceso a la misma es restringido y obedece al uso de clave de seguridad que será de conocimiento exclusivo de este último.

El Usuario es exclusivamente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad y seguridad de su cuenta. No deberá revelar la información de su cuenta a ningún otro usuario ni utilizar la Cuenta de otro usuario.

El Usuario notificará inmediatamente a MIGUEL GÓMEZ cuando conozca que su nombre de usuario y/o contraseña han sido vulnerados o terceros ajenos se encuentran haciendo uso de ella sin su consentimiento o cuando tenga conocimiento de cualquier otro uso no autorizado de su cuenta.

• CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA TIENDA ONLINE.

• PRODUCTOS:

• Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el producto (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso y sin que ello de lugar a indemnización alguna.
• Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del Sitio Web.
• No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.
• El inventario de artículos online está sometido al inventario físico. Si al momento de la compra no hay disponibilidad de producto, se llegará a un acuerdo con el cliente para la fecha de entrega.
• Si el cliente presenta algún inconveniente con el producto, debe comunicarse de inmediato a los canales de atención: 604-3380, escribir al correo servicioalclientemiguelgomez@gmail.com, o notificarle a su asesor asignado para que comunique la información con la empresa

• MEDIOS DE PAGO:

Los productos ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El cliente deberá asumir el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra;

Previo a la aceptación de la orden de compra, MIGUEL GÓMEZ verificará:

1. Si se trata de un cliente con el que existe una relación comercial permanente en virtud de la cual se efectúan ventas a crédito según el monto y las condiciones de pago aprobadas por el Área de Cartera para cada caso, evento en el cual el valor del pedido será cargado a su cuenta y deberá ser pagado en los plazos que el cliente tenga aprobados.

• Si no se trata de un cliente permanente que tenga aprobadas ventas a crédito, MIGUEL GÓMEZ verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier de los medios dispuestos en el Sitio Web, entre los cuales se encuentran, las tarjetas de crédito o débito, emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS

El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de pago según el medio de pago que se utilice por el Visitante y/o Comprador.

• POLÍTICA DE ENVÍOS:

Los costos de transporte de los productos son asumidos por MIGUEL GÓMEZ siempre que se cumplan con el valor mínimo de pedido que será informado por MIGUEL GÓMEZ para cada caso. De no cumplirse con tal valor mínimo, el cliente deberá asumir los costos de transporte, el cual será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho. Los gastos de envío no son reembolsables.

A continuación, se establece el plazo estimado de entrega según la ciudad de destino:

• Envíos a Medellín tienen un término de entrega de hasta 8 días hábiles.
• Envíos nacionales tienen un término de entrega de hasta 15 días hábiles.

Los términos anteriores comenzarán a contar a partir del día siguiente a la fecha de la compra. No obstante, si por circunstancias imprevistas e irresistibles, ajenas a la voluntad de MIGUEL GÓMEZ, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, se ampliará el plazo de entrega durante todo el tiempo que duren tales circunstancias, sin que haya lugar a predicar incumplimiento por parte de MIGUEL GÓMEZ.

El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en el formato o formulario destinado para tal fin. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que MIGUEL GÓMEZ queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el Sitio Web.

• DERECHO DE RETRACTO:

Los usuarios y/o compradores del Sitio Web gozan de la posibilidad de ejercer el derecho al retracto de su compra; es decir, que pueden solicitar la reversión de la compra, la cual consiste en que el comprador reintegra los productos adquiridos en perfectas condiciones para una nueva venta y sin haberlos utilizado y, por su parte, MIGUEL GÓMEZ realiza el reintegro o devolución de lo pagado por el producto.

De conformidad con la legislación vigente, el ejercicio del derecho de retracto está sujeto a las siguientes condiciones:

• Debe configurarse una relación de consumo.
• El derecho de retracto debe ejercerse dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto y es requisito indispensable contar con el recibo o comprobante de compra.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido por el usuario y/o comprador, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja y/o empaque original, con todas sus piezas y elementos completos y en perfectas condiciones para una nueva venta.
• Los costos del transporte deberán ser asumidos por el comprador. Asimismo, deberá asumir todos los demás costos requeridos para la devolución del bien. Los gastos de envío no son reembolsables. Los productos pueden ser devueltos mediante su envío a las instalaciones de MIGUEL GÓMEZ ubicadas en la Calle 100 Sur No. 45 – 345, Parque Logístico Quality Center, Bodega 105, La Estrella – Antioquia.
• MIGUEL GÓMEZ notificará al cliente la aprobación o rechazo de su reembolso según la inspección realizada al producto devuelto. Asimismo, se informará el medio para realizar el reembolso.
• Aprobada la devolución del producto, MIGUEL GÓMEZ realizará la devolución del dinero al comprador dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

• REVERSIÓN DEL PAGO:

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante MIGUEL GÓMEZ y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

• POLÍTICA DE GARANTÍAS:

Los productos ofrecidos en el Sitio Web tienen una garantía especificada en cada empaque  de producto, contada a partir de la fecha de entrega. MIGUEL GÓMEZ solo responderá por los problemas de calidad e idoneidad que se presenten dentro del término de la garantía y siempre que se haya tenido un adecuado uso, conservación e instalación del producto.

La garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido, maltrato, métodos de limpieza inapropiados, tratamiento con químicos, o indebida manipulación. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

• En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
• En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
• En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

La garantía cubre la reparación gratuita de los defectos del bien adquirido y el suministro oportuno de los repuestos que se requieran. En caso de que el bien no admita reparación, se procederá al cambio de producto de iguales o similares características o a la devolución del dinero. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico que realizará MIGUEL GÓMEZ o el fabricante según se determine para cada caso.

La garantía legal se pierde cuando:

1. Se presenten hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
2. Se presenten reparaciones realizadas por terceros o cuando se presenten daños imputables a un tercero.
3. Vencimiento del plazo de la garantía.
4. El uso indebido del bien por parte de consumidor.
5. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE GARANTÍA:

El comprador puede solicitar la garantía mediante el envío del producto a las instalaciones de MIGUEL GÓMEZ ubicadas en la siguiente dirección: Calle 100 Sur No. 45 – 345, Parque Logístico Quality Center, Bodega 105, La Estrella – Antioquia. Junto con el producto, el Cliente deberá suministrar la siguiente información:

• Identificación del Cliente por nombre y cédula.
• Adjuntar factura o comprobante de compra de los productos.
• Dirección y teléfono del cliente.
• Fecha de compra.
• Fecha de recibo de los productos.
• Breve descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía.

El cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

Una vez recibido el producto se realizará el diagnóstico técnico sobre la avería; posteriormente, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto, se informará al Cliente si procede o no la aplicación de la Garantía y en caso afirmativo, el producto será reparado y lo regresaremos reacondicionado. Los componentes reemplazados pasarán a ser propiedad de MIGUEL GÓMEZ.

El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para el ejercicio de la garantía.

De repetirse la falla o cuando el bien no admita reparación, el Cliente podrá escoger entre la reposición del producto por otro de idénticas o similares características o la devolución del precio. Cuando se escoja la reposición, se tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para reponer el bien, siempre que haya disponibilidad de productos idénticos o similares, de lo contrario procederá la devolución del precio. De escogerse la devolución del dinero, se tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para ello.

• POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en la tienda virtual dispuesta en el Sitio Web.

El Visitante y/o Comprador reconoce que el ingreso de su información y datos personales es realizado de manera voluntaria con el fin de acceder a los productos y servicios ofrecidos por el Sitio Web. Toda la información y datos personales suministrados por el Usuario y/o Visitante que en virtud de la Ley 1581 de 2011, su normatividad complementaria o aquella que la modifique, sea considerada como dato personal será tratada conforme a la legislación vigente y a la Política de Protección de Datos Personales de MIGUEL GÓMEZ.

Al momento del registro o la compra, el Usuario y/o Visitante acepta previa y expresamente la Política de Protección de Datos Personales de MIGUEL GÓMEZ, únicamente para las finalidades dispuestas por esta. El procedimiento para la rectificación, actualización o supresión de información y/o datos personales y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, pueden ser ejercidos a través del correo electónico contabilidad@miguelgomez.com.co.

En cuanto a la seguridad de la información, MIGUEL GÓMEZ emplea diversas técnicas de seguridad para proteger la información y/o datos personales de accesos no autorizados por usuarios dentro o fuera de nuestra compañía. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet, por lo tanto, MIGUEL GÓMEZ no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. MIGUEL GÓMEZ tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios fraudulentos o ilícitos.

• INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS:

Cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio Web o mediante WhatsApp, recopilamos cierta información sobre usted, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono, entre otros.

Durante su visita a nuestro Sitio Web, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Asimismo, usamos “cookies” para seguir sus compras y para enviarle información específica referida a sus intereses.

• TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO:

Usamos la información de pedido que recopilamos generalmente para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio o de WhatsApp (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y/o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información personal para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca, publicidad conductual, entre otros), comerciales, (tales como beneficios, promociones, descuentos, eventos promocionales, escritos, imágenes, mensajes de datos, marcas aliadas y programas de las marcas propias o de los aliados entre otros), actualizar datos y brindar información relevante; de consulta para responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente. De Información, para informarles a los titulares de los datos sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar.

Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el titular de la información manifiesta que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales y demás información recopilada en el Sitio Web o mediante WhatsApp con las finalidades descritas previamente y las demás señaladas en la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta por MIGUEL GÓMEZ.

• DISPOSICIONES FINALES.

• Las condiciones de uso establecidas en el presente documento, así como los conflictos que pudieren surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación, se rigen por la ley colombiana.
• Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones de uso es el municipio de La Estrella, Antioquia Colombia.
• Si cualquiera de las disposiciones de este documento pierde validez o eficacia por cualquier razón, dicha disposición se considerará separable de las restantes y de ninguna manera afectará o perjudicará la validez u obligatoriedad de las disposiciones restantes.
• MIGUEL GÓMEZ podrá expulsar, remover, eliminar o prohibir el acceso de usuarios al Sitio Web por la omisión o infracción de estos términos y condiciones o de las leyes aplicables cuando se hace uso de éste.
• El hecho de que MIGUEL GÓMEZ deje de hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal disposición o a cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones.
• Se informa a los Clientes que la autoridad competente en Colombia para la protección de los consumidores es la Superintendencia de Industria y Comercio, a la cual puede acceder a través del sitio web https://www.sic.gov.co/.

EL VISITANTE Y/O COMPRADOR RECONOCE HABER LEÍDO EL PRESENTE ACUERDO, LO COMPRENDE Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.